fbpx

Din ce în ce mai multe companii încep să se intereseze, de dispozitivele digitale moderne de comunicare internă, așa că, în noua noastră serie de bloguri, vom compara din când în când, aplicațiile mobile de comunicare internă, cu alte dispozitive de comunicații. Mai întâi cu chatbot-urile, din ce în ce mai populare.

Aplicație de comunicare internă

Structura aplicațiilor mobile, de comunicații interne, este foarte asemănătoare cu interfețele sociale, deja bine cunoscute din viața noastră privată. Sunt software, care susțin comunicarea, schimbul de cunoștințe, sondaje și publicarea de conținut audiovizual.

Care sunt avantajele și dezavantajele aplicațiilor de comunicare internă?

PRO:

  • În afară procesului de comunicare, cuprinde o mulțime de funcții: partajarea documentelor, organizarea de evenimente, sondaje și multe altele. Aceste funcții, includ o mulțime de oportunități, pentru a creșterea satisfacției și implicarea angajaților.
  • De asemenea, sunt potrivite pentru a contacta, pe cei care nu au o adresă de e-mail corporativă, de exemplu muncitorii, sau cei care lucrează de la distanță. 
  • Deoarece operează de obicei ca aplicații web, angajații le pot folosi și pe propriile dispozitive fără instalare, pur și simplu folosind dintr-un browser de pe telefon, sau computer. Cu toate acestea, aplicația are și o pictogramă pe ecranul principal.
  • Ele pot fi utilizate, ca soluție bazată în cloud, dar compania poate alege să instaleze, sistemul pe propriul server, cu securitate IT completă.
  • Multiplatform, funcționează pe orice smartphone și pot fi folosite și pe computere, tablete și chioșcuri cu ecran tactil.
  • Apariția și funcțiile lor sunt complet personalizabile (pictogramă, nume, culori, domeniu).
  • Acestea funcționează într-un sistem complet închis, deci respectă pe deplin, considerațiile privind protecția datelor.
  • Comunicarea este măsurabilă. Disponibile, sunt statistici detaliate despre frecvența citirilor, realizărilor, reacțiilor.
  • Nu au nevoie de o adresă de e-mail, un număr de telefon sau un cont – este generat un ID unic.
  • Informațiile pot fi organizate în diferite categorii, astfel încât conținutul anterior să poată fi recuperat și citit cu ușurință.
  • Informațiile sunt disponibile de oriunde, oricând, deoarece nu este nevoie de conectare la o rețea internă.
  • Comunicarea poate fi segmentată. Putem trimite conținutul tuturor angajaților, sau numai pentru anumite grupuri.
  • Acestea pot fi integrate cu alte platforme HRM, administrative și comunicare din companie.
  • Susține atât procesul de employer branding intern, cât și cel extern: implicarea și satisfacția crește, oferindu-le un avantaj de piață, față de concurenții aflați în luptă, pentru o nouă forță de muncă.
  • Deoarece structura se bazează pe interfețele sociale, deja cunoscute, folosirea acesteia este ușor de învățat, nu este o problemă, nici măcar pentru colegii mai în vârstă.
  • Funcția comunitară ajută la întărirea comunităților la locul de muncă. În cadrul unui grup închis, membrii sunt liberi să comunice între ei, cu privire la un subiect dat, fie că este vorba de hobby-uri, domenii de interese sau sport.
  • Cu funcțiile de integrare și educare, putem sprijini, sau înlocui trainingurile introductive, repetitive, continuu sau ad hoc, care necesită contact fizic. Prin crearea unui proces simplu, putem transmite informații (în text, imagine, video, ppt etc.) și putem măsura eficacitatea gestionării cunoștințelor, cu ajutorul testelor și chestionarelor.

 

CONTRA:

  • Acestea necesită un smartphone, computer sau tablet pentru a fi utilizate.
  • Utilizatorii nu primesc răspunsuri pre-programate la întrebările lor, dar sunt liberi să caute, printr-o interfață bine structurată.

 

Chatbot

Chatboturile sunt programe software, capabile să converseze și să comunice extrem de asemănător cu un om, fără intervenția unei persoane reale. Există mai mulți roboți de chat corporativi și pe piețele internaționale și maghiare. Să vedem care sunt avantajele și dezavantajele chatboturilor!

 

PRO:

  • Spre deosebire de oameni, roboți de chat sunt disponibili 24/7. Angajații pot primi răspunsuri la întrebări, în orice moment, indiferent de programul de lucru.
  • Ei răspund la întrebări recurente, ușurând munca managementului și resurselor umane. Mesajele predefinite sunt trimise automat.
  • Ele pot fi utilizate în mai multe moduri: în recrutare, pentru a îmbunătăți experiența candidatului, pentru a păstra legătura cu angajații actuali.
  • Măsurabil: arată rata de deschidere a mesajelor.
  • Sunt capabili de comunicarea segmentată. Putem trimite mesaje tuturor angajaților,  sau doar anumitor grupuri, prin intermediul acestora.
  • Deoarece sunt deja instalate într-o interfață de chat existentă, utilizarea lor este ușor de învățat, chiar și pentru muncitori.

CONTRA:

  • Ele pot fi încorporate doar într-un program de chat existent, utilizat în companie (de exemplu, Viber, Messenger, Teams…).
  • Din cauza asta, este necesar un profil / un număr de telefon / o adresă de e-mail pentru a le utiliza.
  • Este nevoie de un smartphone pentru a le folosi.
  • Înainte de introducere, trebuie dedicat mult timp pentru dezvoltarea căilor de dialog, pentru cele mai frecvente subiecte, cărora chatbot-ul răspunde.
  • Deoarece sunt încorporate într-un program de chat, acestea îndeplinesc funcții mai reduse decât aplicațiile mobile, astfel pot încălca condițiile de protecție, a datelor și de securitate IT.
  • Acestea oferă mai puține oportunități de personalizare, pentru a reda imaginea corporativă, din cauza limitărilor programului de chat.

Află mai multe despre Blue Colibri App!

 

Nu rata ultimele noutăți! Urmează-ne!